.png)
UKK
Apteekki 360:n myymälä sijaitsee Helsingissä, Hakaniemen Ympyrätalossa.
Tarkka osoite on: Siltasaarenkatu 18, 00530 Helsinki
Alla olevasta linkistä saat Google Maps -ohjeet suoraan Apteekillemme.
Tilaaminen
Verkkokaupan toimitusvaihtoehdot: Nouto, Kotiinkuljetus, PostNord, Matkahuolto sekä Wolt.
Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 65€ arvoisille tilauksille. Lääkkeet eivät lääkelain puolesta kuulu ilmaisen toimituksen piiriin. Ostoskorissasi tulee siis olla yli 65€ arvosta ei-lääkkeellisiä tuotteita, jotta saat ilmaisen toimituksen. Myös eläinlääkkeet ovat rajoitettu ilmaisen toimituksen ulkopuolelle.
Toimitamme tällä hetkellä vain Suomen alueella. Toimituskulut vaihtelevat toimitustavan mukaan.
Toimitusvaihtoehto | Hinta (€) | Toimitusalue | Toimitusaika |
24/7 Noutolokero | 0,00€ | Helsinki | 0-1 päivää |
Apteekki 360 Myymälänouto | 0,00€ | Helsinki | 0-1 päivää |
Wolt Kotiinkuljetus | 9,90€ | Helsinki | 1 tunti |
PostNord Noutolokerikko | 5,10€ | Koko Suomi | 1-3 päivää |
| Matkahuolto Noutolokerikko | 4,90 € | Koko Suomi | 1-3 päivää |
PostNord Kotiinkuljetus | 14,90€ | Koko Suomi | 2-5 päivää |
| Matkahuolto Kotiinkuljetus | 16,50€ | Koko Suomi | 2-5 päivää |
| DHL Express | 9,75 €* | Koko Suomi | 1-3 päivää |
Apteekki 360 Kotiinkuljetus | 20€ | Pääkaupunkiseutu | 1h - 1 päivä |
24/7 Noutolokero Apteekki 360 Ympyrätalo & Apteekki 360 Myymälänouto: ilmainen
Tarjoamme ilmaisen noudon Apteekki 360 noutolokerosta Ympyrätalon S-marketin käytävällä, kassoja vastapäätä. Lokerikko on käytettävissä 24/7, joten voit noutaa tilauksesi juuri sinulle sopivana ajankohtana. Voit myös valita noutopaikaksi Apteekki 360:n myymälän Ympyrätalossa (0,00€). Tällöin noutoaika on apteekin aukioloaikana: Ma-Pe 8-20, La 10-18, Su 12-16.
PostNord Noutolokerikko: 5,10€
Tilaus toimitetaan 1–3 päivän kuluessa lähimpään PostNord-noutolokeroon tai noutopaikkaan kaikkialle Suomeen.
Matkahuolto Noutolokerikko: 4,90€
Tilaus toimitetaan 1–3 päivän kuluessa lähimpään Matkahuolto-noutopisteeseen kaikkialle Suomeen.
Wolt Drive Kotiinkuljetus: 9,90€
Kotiinkuljetus jopa tunnin sisällä tilauksestasi. Wolt toimittaa tuotteesi samalla tavalla kuin muutkin Wolt-tilaukset, ja voit seurata toimituksen edistymistä reaaliajassa Woltin tarjoaman seurantalinkin kautta.
Toimitusalue: Seuraavat postinumerot: 00100, 00120, 00130, 00140, 00150, 00160, 00170, 00180, 00200, 00210, 00220, 00230, 00240, 00250, 00260, 00270, 00280, 00290, 00300, 00310, 00320, 00330, 00350, 00360, 00370, 00380, 00400, 00440, 00500, 00510, 00520, 00530, 00540, 00550, 00560, 00580, 00600, 00610, 00620, 00630, 00640, 00650, 00710, 00790.
PostNord Kotiinkuljetus: 14,90€
PostNord toimittaa tilauksesi kotiin 2–5 päivän sisällä kaikkialle Suomeen.
Matkahuolto Kotiinkuljetus: 16,50€
Matkahuolto toimittaa tilauksesi kotiin 2–5 päivän sisällä kaikkialle Suomeen.
DHL Express: 9,75€*
DHL toimittaa tilauksesi kotiin 1–4 päivän sisällä kaikkialle Manner-Suomeen.
*Kaukoalueille lisämaksu, jolloin kokonaishinta 25,90€. Näet lopullisen hinnan kassalla ennen tilauksen maksua.
Voit lukea lisää toimitusvaihtoehdoistamme tämän linkin kautta.
Kun tilauksesi on tehty ja käsitelty, saat tilauksesi tiedot vahvistussähköpostissa. Kyseinen sähköpostiviesti sisältää seurantanumeron ja linkin seurantasivullemme.
Seurantatiedot eivät välttämättä ole saatavilla välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen. Vaikka olemme luoneet kuljetusyhtiön seurantanumeron järjestelmässämme, sen aktivoitumiseen kuljetusyhtiön järjestelmässä voi kulua jopa 4-6 tuntia.
Jos et näe päivityksiä heti, ole kärsivällinen ja tarkista myöhemmin uudelleen.
Nopein tapa peruuttaa tilauksesi vahvistussähköpostistasi käsin. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected]. Ilmoita viestissäsi tilausnumerosi ja peruutuksen syy.
Tilaukset voidaan peruuttaa vain ennen niiden lähettämistä. Jos tilauksesi on jo lähetetty, katso tarkemmat ohjeet palautuskäytännöstämme.
Tilauksen toimitusaika riippuu useista tekijöistä, kuten valitsemastasi toimitustavasta, tuotteen saatavuudesta ja sijainnistasi. Apteekki 360 tarjoaa useita toimitusvaihtoehtoja, joilla jokaisella on oma arvioitu toimitusaikansa.
- 24/7 Noutolokero (Helsinki): 0–1 päivää
Voit noutaa tilauksesi milloin tahansa Apteekki 360:n noutolokerosta Ympyrätalon S-marketin käytävällä. - Apteekki 360 Myymälänouto (Helsinki): 0–1 päivää
Noudettavissa apteekin aukioloaikoina: Ma–Pe 8–20, La 10–18, Su 12–16. - Wolt Drive Kotiinkuljetus (Helsinki): Noin 1 tunti
Nopea kotiinkuljetus tietyille Helsingin postinumeroalueille. - PostNord Noutolokerikko: 1–3 päivää
Toimitetaan lähimpään PostNord-noutolokeroon tai -noutopaikkaan koko Suomessa. - PostNord Kotiinkuljetus: 2–5 päivää
Toimitetaan suoraan kotiovellesi koko Suomessa. - Matkahuolto Lähelle-paketti: 1–3 päivää
Toimitetaan lähimpään Matkahuollon noutopisteeseen Manner-Suomessa. - Matkahuolto Kotiinkuljetus: 2–5 päivää
Toimitetaan suoraan kotiovellesi Manner-Suomessa.
Huomioitavaa
- Tilaustuotteet: Jos tilauksesi sisältää varastosta puuttuvia tuotteita, toimitusaika voi olla pidempi.
- Lääkkeet ja hygieniatuotteet: Näiden toimitus voi olla rajoitettua, ja ne saattavat vaatia erityisehtoja.
- Viivästykset: Kuljetusyhtiöstä riippuvaiset sekä muut odottamattomat tekijät voivat joskus viivästyttää toimituksia.
Jos etukoodisi ei toimi, syynä voi olla useita tekijöitä. Tässä on yleisimmät syyt ja ohjeet niiden ratkaisemiseksi:
Koodi on vanhentunut: Etukoodit ovat usein voimassa vain tietyn ajan. Tarkista koodin voimassaoloaika esimerkiksi kampanjan tiedoista tai saamastasi viestistä.
Koodi ei koske valitsemiasi tuotteita: Jotkin etukoodit ovat rajoitettuja ja toimivat vain tietyissä tuotekategorioissa (esim. kosmetiikka) tai tietyille tuotteille. Varmista koodin ehdoista, että se koskee ostoskorissasi olevia tuotteita.
Ostoskorin arvo ei täytä minimivaatimusta: Monilla etukoodeilla on minimisumma, joka ostosten täytyy ylittää (esim. 50 €). Tarkista, onko ostoskorisi arvo riittävä koodin käyttöä varten.
Koodi on jo käytetty tai henkilökohtainen: Osa etukoodeista on kertakäyttöisiä tai sidottu tiettyyn asiakastiliin. Jos koodi on jo lunastettu tai tarkoitettu toiselle käyttäjälle, se ei toimi.
Tekninen häiriö tai kirjoitusvirhe: Verkkokaupan tekniset ongelmat voivat estää koodin toimimisen. Lisäksi koodi ei välttämättä rekisteröidy, jos se on syötetty väärin (esim. välilyöntejä tai typoja). Tarkista, että kirjoitit koodin oikein.
Etukoodit eivät toimi lääkkeille/reseptilääkkeille.
Mitä voit tehdä?
- Tarkista ehdot: Lue koodin käyttöehdot huolellisesti ja varmista, että täytät ne.
- Syötä koodi uudelleen: Kopioi ja liitä koodi suoraan, jotta vältät kirjoitusvirheet.
- Kokeile selaimen välimuistin tyhjennystä: Tämä voi ratkaista tekniset ongelmat.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: Jos mikään ei auta, ota yhteyttä tukeemme ja tarkistamme koodin toimivuuden puolestasi.
Voit maksaa ostoksesi seuraavilla tavoilla:
- Verkkopankin kautta: Käytä suomalaisia verkkopankkitunnuksiasi maksun suorittamiseen.
- MobilePay: Maksa nopeasti ja helposti MobilePay-sovelluksella.
- Apple Pay, Google Pay: Maksa suoraan Applen ja Googlen tarjoamalla nopealla maksutavalla.
- Shop Pay: Nopea verkkokauppojen maksutapa rekisteröityneille Shop Pay käyttäjille.
- Pankkikortilla: Käytä debit-korttiasi, esimerkiksi Visa Debit tai Mastercard Debit.
- Luottokortilla: Maksa luottokortilla, kuten Visa tai Mastercard.
- Klarna osamaksulla: Jaa maksu osiin Klarnan tarjoamalla osamaksuvaihtoehdolla.
- Klarna laskulla: Saat 30 päivää maksuaikaa Klarnan kautta.
Nämä maksuvaihtoehdot tarjoavat joustavuutta ja sopivat erilaisiin tarpeisiin!
Voit tarkastaa tilauksesi tilan Apteekki 360:n verkkokaupassa seuraavilla tavoilla:
Kirjaudu sisään tai luo tili
- Jos sinulla on jo tili, kirjaudu sisään Apteekki 360:n verkkokauppaan. Tililtäsi näet kaikki kyseisellä sähköpostiosoitteella tehdyt tilaukset ja niiden nykyisen tilan. Kirjaudu tilillesi täältä.
- Jos et ole vielä luonut tiliä, voit tehdä sen helposti verkkokaupan sivustolla. Tilin luomisen jälkeen pääset näkemään sekä aiemmat että tulevat tilauksesi. Luo uusi tili täällä.
Tarkista sähköpostisi
- Etsi sähköpostistasi Apteekki 360 -otsikolla alkavia tilausvahvistuksia. Näissä viesteissä on tiedot tilauksestasi, ja niissä on myös linkki tilauksen seurantaan.
Näillä ohjeilla pääset helposti käsiksi tilauksesi tietoihin.
Reseptilääkkeiden tilaaminen Apteekki 360:n kautta on nopeaa ja vaivatonta. Seuraa vain näitä yksinkertaisia ohjeita:
Näin tilaus tapahtuu:
- Lisää ensin reseptivapaat tuotteet ostoskoriisi
Aloita lisäämällä haluamasi reseptivapaat tuotteet ostoskoriin verkkosivuillamme. - Kirjaudu sisään sivuillemme TÄÄLLÄ
Kirjaudu sisään omilla tunnuksillasi, jotta pääset jatkamaan tilausprosessia. - Tee vahva Suomi.fi-tunnistautuminen
Vahvista henkilöllisyytesi turvallisesti Suomi.fi-palvelun kautta. - Täytä lomake ja valitse sopiva soittoaika
Täytä tarvittavat tiedot lomakkeeseen ja valitse sinulle parhaiten sopiva aika farmaseutin soittoa varten. - Farmaseutin soitto ja tilauksen käsittely
Farmaseuttimme soittaa sinulle, tarkistaa reseptisi ja käsittelee tilauksesi muutamassa minuutissa. Tämän jälkeen voit valita haluamasi toimitustavan ja maksaa tilauksen kätevästi verkossa.
Tilaukset toimitetaan kotiovellesi jopa tunnin sisällä maksusta.
Saat ilmaisen toimituksen valitsemaasi PostNordin noutopisteelle, kun ostostesi arvo ylittää 59€. Huomaa, että Suomen lain mukaan, lääkkeet eivät saa olla osa ilmaista toimitusta, eli 59€ arvo tarkoittaa ostoskorisi ei-lääkkeellisiä tuotteita.
Myös reseptilääketilauksille emme tarjoa ilmaista toimitusta.
Voit aina noutaa tilauksesi ilmaiseksi myymälästämme aukioloaikojen puitteissa sekä Ympyrätalon S-Marketin käytävällä sijaitsevasta Apteekki 360 -noutolokerikosta 24/7. Tämä koskee myös lääkkeitä ja reseptilääkkeitä.
Kun olet kassavaiheessa, voit valita toimitusvaihtoehdoksi noudon Apteekki 360:n Noutolokerosta. Toimitamme tilauksesi noutolokeroon arkipäivisin 24h tunnin sisällä tilauksestasi.
Saat sähköpostiisi ilmoituksen käsittelystä sekä tekstiviestillä noutolokeron pin-koodin.
Huom! Lisääthän tilaukseesi puhelinnumeron, jotta voimme lähettää noutolokeron pin-koodin. Ilman sitä nouto ei onnistu.
Noutolokero sijaitsee Hakaniemen Ympyrätalossa S-Marketin käytävällä (kassoja vastapäätä), ja on auki 24/7 jokaisena vuoden päivänä.
Kyllä, tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 65€ arvoisille tilauksille. Lääkkeet eivät lääkelain puolesta kuulu ilmaisen toimituksen piiriin. Ostoskorissasi tulee siis olla yli 65€ arvosta ei-lääkkeellisiä tuotteita, jotta saat ilmaisen toimituksen.
Huomaa myös, että eläinlääkkeet ovat rajoitettu ilmaisen toimituksen ulkopuolelle.
Tuotteet
Tilaustuotteet ovat tuotteita, joita emme pidä varastolla apteekissamme, vaan tilaamme ne suoraan tukusta samana tai seuraavana päivänä asiakkaan tekemästä tilauksesta.
Toisin kuin varastossa olevat tuotteet, tilaustuotteita ei ole heti saatavilla, ja niiden toimitusaika on pidempi kuin varastoitavien tuotteiden.
Tilaustuotteiden toimitusaika riippuu tukun saatavuudesta.
Suurimmassa osassa tapauksista tilaustuotetta on saatavilla tukusta ja tilattu tuote saapuu 2 vuorokauden sisällä tilauksestasi ja koko tilaus on valmis toimitettavaksi viimeistään kolmantena päivänä.
Emme voi kuitenkaan taata tarkkaa toimituspäivää tilaustuotteille ja joissakin tapauksissa tuote saattaa olla tilapäisesti loppu tukkurilta, ilman tarkkaa saatavuuspäivämäärä.
Näissä tapauksissa ilmoitamme asiasta sinulle sähköpostitse.
Aloita kirjoittamalla sivuston hakukenttään tuote, jonka saatavuustilanteen haluat tarkistaa. (Esim. La Roche Posay Cicaplast).
Klikkaa sen jälkeen hakutuloksissa hakemaasi tuotetta siirtyäksesi tuotesivulle.
Jos tuotesivulla näkyy "Varastossamme valmiina toimitettavaksi", tällöin tuotetta on saatavilla sekä verkkokaupan kuin myymälämme kautta.
Jos tuotetta on vain muutama kappale jäljellä, tällöin tuotesivulla on erillinen ilmoitus asiasta.
Jos tuote on kokonaan loppu, tällöin tuotesivulla on "Tilaustuote" ilmoitus
Tilaustuotteet saapuvat varastollemme yleensä 2 arkipäivän sisällä asiakastilauksesta ja harvoin kestää 5 arkipäivää kauempaa. On kuitenkin mahdollista, että kyseinen tuote on loppu tukusta ja toimitusaika valmistajalta on huomattavasti pitempi. Kun tilaat tilaustuotteen, olemme sinuun yhteydessä niissä tapauksissa, kun toimitusaika on selvästi pitempi kuin 1-5 arkipäivää.
Joissain tapauksissa tuotetta ei voi tilata etukäteen. Tällöin "Lisää Ostoskoriin" painikkeen tilalla on "Tilaa ilmoitus kun tuotetta saatavilla" painike. Painamalla painiketta pääset lisäämään sähköpostiosoitteesi, jolloin me ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun tuotetta on jälleen saatavilla.
Mikäli epäilet, että tuote on viallinen, selvitä ostopaikkasi kanssa onko tuotteen takuuaika vielä voimassa, ja myös sen, onko tuote todella viallinen.
Paristojen loppuminen tai niiden asentaminen väärin päin on usein syynä toimimattomuuteen. Asiakas ei saa automaattisesti uutta tuotetta tilalle vaan se lähetetään maahantuojalle tarkastusta varten. Maahantuoja joko korjaa tai antaa uuden tuotteen tilalle.
Jos takuuaika on umpeutunut ja tuote on viallinen, maahantuoja antaa korjausarvion ja vasta saatuaan asiakkaalta luvan, korjaa tuotteen. Mikäli asiakas päättää jättää korjauttamatta vian, veloitetaan asiakkaalta joka tapauksessa vian paikallistamisesta ja tarkastuksesta aiheutuneet kustannukset (tuotteen rahti- /lähetyskulut ja tarkastusmaksun 35 € sis.alv, joka sisältää korjauskustannusarvion tekemisen).
Tarkastusmaksu + rahtikulut peritään asiakkaalta myös niissä tapauksissa, kun huolto ei löydä reklamoidusta laitteesta mitään vikaa. Verenpainemittareissa takuu ei koske esim. mansetin käytöstä aiheutunutta kulumista.
Askel/aktiivisuusmittareissa takuu ei koske esim. muovista pidikettä.
Takuuajat:
Viisi vuotta: 5-vuoden takuu* *Ostopäivästä lukien. Koskee 1. kesäkuuta 2023 jälkeen ostettuja OMRON-verenpainemittareita lukuun ottamatta Nightview-, HeartGuide-, HEM-907-, HBP-1120-, HBP-1320- ja HEM-9210T-mittareita.”
Kolme vuotta: verenpainemittarit (jotka on ostettu ennen kesäkuuta 2023) kehonkoostumusmittarit, kuumemittarit, lääkesumuttimet ja kivunlievittäjät eli TENSlaitteet.
Kaksi vuotta: henkilövaa’at, askelmittarit
Hyvitykset ja Palautukset
Kadonneet paketit
Pyrimme varmistamaan, että saat jokaisen tilauksesi täydellisessä kunnossa. Mikäli tilauksesi katoaa kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakastukeemme [email protected] ja ilmoita tilausnumerosi sekä kaikki muut asiaan liittyvät tiedot.
Vaurioituneet paketit
Ymmärrämme, millainen pettymys aiheutuu vaurioituneen paketin vastaanottamisesta. Ilmoita tällaisesta tapauksesta asiakastuellemme [email protected] 1 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja liitä mukaan valokuvia vaurioituneista tuotteista tai paketista.
Kuvien ja muun materiaalin toimittaminen on ensiarvioisen tärkeää, koska joudumme reklamoimaan tilauksen kuljetusyhtiölle. Ilman riittävää materiaalia emme pysty perustelemaan kuljetusyhtiölle korvausvaatimusta.
Apteekki 360 ei suoraan hyvitä kuljetusyhtiöiden toiminnasta aiheutuneita kuluja, vaan ensin reklamoi tapauksen kuljetusyhtiöille. Kun kuljetusyhtiö on hyvittänyt tilauksen meille, hyvitämme tapauksen edelleen sinulle.
Kyllä, Apteekki 360 tarjoaa hyvityksen tai korvaavan tuotteen tilanteesta riippuen. Palautuskustannukset voidaan laskuttaa erikseen tai vähentää hyvityksestäsi. Alla on tarkemmat tiedot siitä, milloin ja miten voit saada hyvityksen tai korvaavan tuotteen:
(1) Hyvitys
Peruutustilanteessa: Jos peruutat tilauksen 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta, saat maksamasi kauppahinnan takaisin, kun tuote on palautettu. Palautus tapahtuu viimeistään 7 päivän kuluessa kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi.
- Vähennykset: Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ja palautuksesta veloitetaan 7,90 € per palautuskerta. Tämä summa voidaan joko laskuttaa sinulta erillisellä laskulla, joka lähetetään sähköpostiisi, tai vähentää suoraan sinulle hyvitettävästä summasta. Jos saat erillisen laskun, maksun suorittamisen jälkeen palautus prosessoidaan. Jos tuote on muuttunut myyntikelvottomaksi käytön vuoksi, apteekki voi periä arvon alenemista vastaavan summan tai kieltäytyä palauttamasta koko summaa.
Virhetilanteessa: Jos sait väärän tai vioittuneen tuotteen myyjän virheestä johtuen, saat täyden hyvityksen ilman lisäkustannuksia. Palautuskulut ja uusi toimitus ovat tällöin ilmaisia.
Noutamatta jätetyt tilaukset: Säilytämme noutamatta jätetyt tilaukset 2 viikon ajan. Jos tilausta ei tämän ajan kuluessa noudeta eikä asiakas vastaa asiakaspalvelumme yhteydenottoihin, lääkkeelliset tuotteet tuhotaan, muut tuotteet lahjoitetaan ja hyvitys maksetaan Apteekki 360:n lahjakorttina sähköpostiisi. Hyvityksestä vähennetään 5,90 € palautuskulut, eli saat lahjakortille tilauksen arvon miinus nämä kulut.
Poikkeukset: Lääkkeillä, kosmetiikalla ja hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta (eikä hyvitystä) paitsi tuotevirhetapauksissa, sillä ne eivät ole palautettavissa myyntiin.
(2) Korvaava tuote
Virhetilanteessa: Jos sait väärän tai viallisen tuotteen myyjän virheestä johtuen, voit saada korvaavan tuotteen ilmaiseksi.
- Postitse: Palauta virheellinen tuote (ilmainen palautus), ja lähetämme korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia.
- Myymälässä: Jos tilaus oli noutotilaus, virhe korjataan paikan päällä Apteekki 360:n myymälässä (Ympyrätalo, Helsinki). Jos haluat kuljetuksen, se maksaa 4,90 €, mutta yli 65 € noutotilauksiin saat ilmaisen toimituksen.
- Ei automaattista korvausta: Korvaavaa tuotetta ei lähetetä automaattisesti peruutustilanteissa, vaan se edellyttää reklamaatiota ja virhettä myyjän puolelta. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ([email protected]) sopiaksesi asiasta.
(3) Miten toimen toimin
Reklamaatio: Jos tuote on virheellinen, kadonnut tai ei vastaa tilausta, ota pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme ([email protected]). Mitä nopeammin ilmoitat, sitä helpompi asia on selvittää.
Kuluttajansuoja: 14 vuorokauden peruutusoikeus ei rajoita oikeuttasi reklamoida virheistä myöhemmin. Apteekki vastaa virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Tarjoamme siis sekä hyvityksen että korvaavan tuotteen tapauskohtaisesti, mutta lääkkeiden ja hygieniatuotteiden osalta rajoitukset ovat tiukemmat.
Lisätietoja saat asiakaspalvelustamme!
Voit palauttaa tuotteen joko postitse tai myymälään, ja rahojen palautus tapahtuu ehtojen mukaisesti.
Alla on tarkemmat tiedot:
Palautus postitse
- Tee peruutusilmoitus: Ilmoita peruutuksesta 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen [email protected].
- Pakkaa tuote huolellisesti: Varmista, että tavara on pakattu siten, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumattomassa ja vähentymättömässä kunnossa, mutta voit avata pakkauksen tarkistaaksesi tavaran ominaisuudet.
- Lähetä tuote: Palauta tuote postitse asiakaspalvelumme ohjeiden mukaisesti.
Palautusosoite: Apteekki 360 Ympyrätalo, Siltasaarenkatu 18, 00530 Helsinki.
Palautuskustannus: Palautuksesta veloitetaan 7,90€ kertakorvaus, joka vähennetään palautettavan tuotteen palautussummasta. Jos palautuksen syy on tuote- tai myyjän virhe, palautus on maksuton.
Palautus myymälään
- Tee peruutusilmoitus: Ilmoita peruutuksesta 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Huom! Pelkkä myymälään tuonti ei riitä peruutukseksi, vaan sinun tulee tehdä peruutusilmoitus sähköpostitse ennakkoon.
- Palauta tuotteet: palauta tuotteet Apteekki 360 Ympyrätalo myymälän kassalle. Ilmoita henkilöstölle tilauksen numeron ja asiakaspalvelijan, kenen kanssa olet sopinut palautuksesta.
Palautus myymälään on maksutonta.
Huomio: Lääkkeillä, kosmetiikalla, piilolinsseillä ja muilla hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei niissä ole tuotevirhettä. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ([email protected]) saadaksesi tarkemmat ohjeet.
Rahojen palautus
- Aikataulu: Maksamasi kauppahinta palautetaan sinulle viimeistään 7 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden saapumisesta.
- Maksutapa: Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi tuotteen.
- Vähennykset: Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ja palautuksesta veloitetaan 7,90 €. Jos tuote on muuttunut myyntikelvottomaksi käytön vuoksi, apteekki voi periä arvon alenemista vastaavan summan tai kieltäytyä palauttamasta koko summaa.
- Poikkeukset: Jos palautus johtuu myyjän virheestä (esim. väärä tuote), saat rahasi takaisin kokonaisuudessaan ilman kuluja.
Noutamatta jätetyistä tai myöhästyneistä palautuksista hyvitys tehdään lahjakorttina, ei rahana.
Palautuskäytännöt kokonaisuudessaan täältä.
Kuluttajansuojalain (38/1978 6. luvun 16 § 4. kohta) mukaan peruutusoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos sinetti on rikottu tai tavaralle, joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua. Näitä ovat mm. lääkkeet, kosmetiikka, piilolinssit ja seksuaaliterveyteen liittyvät tuotteet.
Lääkkeet valmistetaan, säilytetään, kuljetetaan ja toimitetaan valvotusti. Tämä valvottu toimitusketju päättyy apteekkiin. Jos lääke on ollut asiakkaan hallussa, katsotaan toimitusketju katkenneeksi, eikä apteekki voi ottaa lääkettä takaisin myytäväksi toiselle asiakkaalle. Tämä käytäntö on tehty lääkkeiden laadun sekä kuluttajan turvallisuuden varmistamiseksi ja tästä syystä lääkkeillä ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Koska lääkkeitä ei voida lääkelain mukaan palauttaa myyntiin, katsotaan ne vanhentuneiksi tuotteiksi siitä hetkestä eteenpäin, kun tuote poistuu apteekin tiloista. Näin ollen lääkkeillä ja eläinlääkkeillä ei ole palautusoikeutta.
Hanki tukea
- Ota meihin yhteyttäOta yhteyttä sähköpostitse. Pyrimme vastaamaan kaikkiin viestiin 1 arkipäivän sisällä.