Miten palautan tuotteen?Päivitetty a month ago

Palautus tehdään pääasiassa alkuperäisellä toimitustavalla. Tilauksen/tuotteiden maksun palautus tapahtuu ehtojen mukaisesti. 

Palautus postitse

1. Tee palautusilmoitus: Ilmoita palautuksesta 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Ilmoita viestissäsi tilausnumerosi ja peruutuksen syy.

2. Pakkaa tuote/tuotteet huolellisesti: Varmista, että tavara on pakattu siten, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Huom! Lisää pakkauksen sisälle tilausnumero ja nimesi, jotta pystymme käsittelemään palautuksen.

3. Palautus tapahtuu samalla kuljetusyhtiöllä kuin toimitus. Tarkat kuljetusyhtiökohtaiset ohjeet saat asiakaspalvelusta.

Palautuskustannus: Postitse tehtävästä palautuksesta veloitetaan 4,90€ käsittelymaksu. Kulut vähennetään palautettavan tilauksen/tuotteen palautussummasta. 

Jos palautuksen syy on tuote- tai myyjän virhe, palautus on maksuton.

Palautus myymälään

1. Tee palautusilmoitus: Ilmoita palautuksesta 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Ilmoita viestissäsi tilausnumerosi ja peruutuksen syy. Huom! Pelkkä myymälään tuonti ei riitä, vaan sinun tulee tehdä palautusilmoitus sähköpostitse ennakkoon.

2. Palauta tuotteet: palauta tuotteet Apteekki 360 Ympyrätalo myymälän kassalle. Ilmoita henkilöstölle tilauksen numeron ja asiakaspalvelijan, kenen kanssa olet sopinut palautuksesta.

Huomio: Lääkkeillä, kosmetiikalla, piilolinsseillä ja muilla hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei niissä ole tuotevirhettä. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ([email protected]) saadaksesi tarkemmat ohjeet.

Rahojen palautus

• Aikataulu: Palautamme maksun 7 päivän kuluessa tuotteiden palautuksesta. 

• Maksutapa: Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi tuotteen. 

• Vähennykset: Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ja palautuksesta veloitetaan 4,90 €. Jos tuote on muuttunut myyntikelvottomaksi käytön vuoksi, apteekki voi periä arvon alenemista vastaavan summan tai kieltäytyä palauttamasta koko summaa. 

• Poikkeukset: Jos palautus johtuu myyjän virheestä (esim. väärä tuote), saat rahasi takaisin kokonaisuudessaan ilman kuluja. 

Noutamattomat tilaukset

Noutamatta jäänyttä tilausta ei katsota palautukseksi. Palautuksesta on aina tehtävä ilmoitus sähköpostitse ennen palautuksen aloittamista.

Noutamatta jääneet toimitukset:

Jos asiakas ei nouda lähetystä kuljetusyhtiön ilmoittaman säilytysajan kuluessa eikä tee peruutusilmoitusta, tilaus palautuu meille. Tällöin vähennämme palautettavasta summasta 20 € käsittelykulun. Alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta.

Noutamattomat noutotilaukset (apteekista / noutolokerosta):

Jos asiakas ei nouda tilausta noutolokerikosta 5 päivän tai myymälästä 7 päivän sisällä, puramme tilauksen ja vähennämme 5,00 € käsittelymaksun tilauksen arvosta, erotus palautetaan samalle maksutavalle, jolla asiakas teki kyseisen tilauksen.

Palautuskäytännöt kokonaisuudessaan täältä.