Tarjoatteko hyvityksen tai korvaavan tuotteen?Päivitetty a month ago

Kyllä, Apteekki 360 tarjoaa hyvityksen tai korvaavan tuotteen tilanteesta riippuen. Palautuskustannukset voidaan laskuttaa erikseen tai vähentää hyvityksestäsi. Alla on tarkemmat tiedot siitä, milloin ja miten voit saada hyvityksen tai korvaavan tuotteen: 

(1) Hyvitys

Peruutustilanteessa: Jos peruutat tilauksen 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta, saat maksamasi kauppahinnan takaisin, kun tuote on palautettu. Palautus tapahtuu viimeistään 7 päivän kuluessa kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi. 

• Vähennykset: Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ja palautuksesta veloitetaan 7,90 € per palautuskerta. Tämä summa voidaan joko laskuttaa sinulta erillisellä laskulla, joka lähetetään sähköpostiisi, tai vähentää suoraan sinulle hyvitettävästä summasta. Jos saat erillisen laskun, maksun suorittamisen jälkeen palautus prosessoidaan. Jos tuote on muuttunut myyntikelvottomaksi käytön vuoksi, apteekki voi periä arvon alenemista vastaavan summan tai kieltäytyä palauttamasta koko summaa. 

Virhetilanteessa: Jos sait väärän tai vioittuneen tuotteen myyjän virheestä johtuen, saat täyden hyvityksen ilman lisäkustannuksia. Palautuskulut ja uusi toimitus ovat tällöin ilmaisia. 

Noutamattomat ja palautetut tilaukset: Säilytämme noutamattomia tilauksia 2 viikkoa. Jos tilausta ei noudeta määräajassa eikä asiakas vastaa asiakaspalveluumme, toimimme seuraavasti:

1. Lääkkeet tuhotaan,
2. Muut tuotteet palautetaan myyntiin mahdollisuuksien mukaan,
3. Vähennämme palautusmaksun 7,90€ sekä myyntikelvottomien tuotteiden arvon,
4. Loppusumma hyvitetään Apteekki 360 -lahjakorttina.

Poikkeukset: Lääkkeillä, lemmikkilääkkeillä ja joillakin kosmetiikka- ja hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta (tai hyvitystä) paitsi tuotevirheiden tapauksissa, koska niitä ei voi palauttaa myyntiin.

Poikkeukset: Lääkkeillä, eläinlääkkeillä, sekä valikoiduilla kosmetiikalla- ja hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta paitsi tuotevirhetapauksissa, sillä ne eivät ole palautettavissa myyntiin. 

(2) Korvaava tuote

Virhetilanteessa: Jos sait väärän tai viallisen tuotteen myyjän virheestä johtuen, tarjoamme sinulle korvaavan tuotteen ilmaiseksi ja otamme väärän tuotteen vastaan.

• Postitse: Palauta virheellinen tuote (ilmainen palautus), ja lähetämme korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia. Asiakaspalvelu ohjeistaa käytännön toimista.
• Myymälässä: Jos tilaus oli noutotilaus, virhe korjataan paikan päällä Apteekki 360:n myymälässä (Ympyrätalo, Helsinki). Toimitus postitse maksaa 4,90 €. Jos alkuperäisen tilauksesi arvo oli yli 65 € (ilman mahdollisia lääkkeitä), voimma tarvittaessa toimittaa korvaavan tuotteen ilmaiseksi myös postitse. 

Korvaavaa tuotetta ei lähetetä automaattisesti, vaan se edellyttää reklamaation ja sekä tarvittavien tietojen toimittamista ennen kuin voimme edetä asian kanssa. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ([email protected]) sopiaksesi asiasta.