Tarjoatteko hyvityksen tai korvaavan tuotteen?Päivitetty a day ago

Kyllä, Apteekki 360 tarjoaa hyvityksen tai korvaavan tuotteen tilanteesta riippuen. Palautuskustannukset voidaan laskuttaa erikseen tai vähentää hyvityksestäsi. Alla on tarkemmat tiedot siitä, milloin ja miten voit saada hyvityksen tai korvaavan tuotteen: 

(1) Hyvitys 

Peruutustilanteessa: Jos peruutat tilauksen 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta, saat maksamasi kauppahinnan takaisin, kun tuote on palautettu. Palautus tapahtuu viimeistään 7 päivän kuluessa kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi. 

• Vähennykset: Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ja palautuksesta veloitetaan 7,90 € per palautuskerta. Tämä summa voidaan joko laskuttaa sinulta erillisellä laskulla, joka lähetetään sähköpostiisi, tai vähentää suoraan sinulle hyvitettävästä summasta. Jos saat erillisen laskun, maksun suorittamisen jälkeen palautus prosessoidaan. Jos tuote on muuttunut myyntikelvottomaksi käytön vuoksi, apteekki voi periä arvon alenemista vastaavan summan tai kieltäytyä palauttamasta koko summaa. 

Virhetilanteessa: Jos sait väärän tai vioittuneen tuotteen myyjän virheestä johtuen, saat täyden hyvityksen ilman lisäkustannuksia. Palautuskulut ja uusi toimitus ovat tällöin ilmaisia. 

Noutamatta jätetyt tilaukset: Säilytämme noutamatta jätetyt tilaukset 2 viikon ajan. Jos tilausta ei tämän ajan kuluessa noudeta eikä asiakas vastaa asiakaspalvelumme yhteydenottoihin, lääkkeelliset tuotteet tuhotaan, muut tuotteet lahjoitetaan ja hyvitys maksetaan Apteekki 360:n lahjakorttina sähköpostiisi. Hyvityksestä vähennetään 5,90 € palautuskulut, eli saat lahjakortille tilauksen arvon miinus nämä kulut.

Poikkeukset: Lääkkeillä, kosmetiikalla ja hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta (eikä hyvitystä) paitsi tuotevirhetapauksissa, sillä ne eivät ole palautettavissa myyntiin. 

(2) Korvaava tuote 

Virhetilanteessa: Jos sait väärän tai viallisen tuotteen myyjän virheestä johtuen, voit saada korvaavan tuotteen ilmaiseksi. 

• Postitse: Palauta virheellinen tuote (ilmainen palautus), ja lähetämme korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia. 
• Myymälässä: Jos tilaus oli noutotilaus, virhe korjataan paikan päällä Apteekki 360:n myymälässä (Ympyrätalo, Helsinki). Jos haluat kuljetuksen, se maksaa 4,90 €, mutta yli 65 € noutotilauksiin saat ilmaisen toimituksen. 
• Ei automaattista korvausta: Korvaavaa tuotetta ei lähetetä automaattisesti peruutustilanteissa, vaan se edellyttää reklamaatiota ja virhettä myyjän puolelta. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ([email protected]) sopiaksesi asiasta. 

(3) Miten toimen toimin

Reklamaatio: Jos tuote on virheellinen, kadonnut tai ei vastaa tilausta, ota pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme ([email protected]). Mitä nopeammin ilmoitat, sitä helpompi asia on selvittää. 

Kuluttajansuoja: 14 vuorokauden peruutusoikeus ei rajoita oikeuttasi reklamoida virheistä myöhemmin. Apteekki vastaa virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Tarjoamme siis sekä hyvityksen että korvaavan tuotteen tapauskohtaisesti, mutta lääkkeiden ja hygieniatuotteiden osalta rajoitukset ovat tiukemmat.

Lisätietoja saat asiakaspalvelustamme!